市場、消費者都在變,品牌與用戶的溝通點在哪里?

發布時間:2019-11-21 18:41:18   發布者: juan    文章來源: 白楊
在這個“以用戶為中心”的時代,每個品牌都在研究年輕人的喜好,尤其是在當下的營銷環境中,年輕人受重視的程度遠勝以往。和過去的消費者相比,新生消費群體的消費能力和心態都在發生轉變,對產品的追求也早已超過功能層面。如何滿足用戶需求,為用戶創造出新的價值是所有品牌共同面對的課題。
 
不過,對于每天都要應對廣告轟炸的現代人來說,常規的營銷套路消費者已經司空見慣,他們在持續的灌輸中變得麻木甚至有些抵觸。想要真正占領他們的心智,就必須對他們有著足夠深刻的理解——站在他們的角度,摸清他們的態度,并找準現象背后的共鳴點。只有將這份理解融入到具體行動之中,才能真正走進用戶內心,實現有效溝通。
 
正是出于這樣的考慮,不少品牌選擇以“情感”作為營銷的突破口。將情感注入品牌核心,并在產品營銷的過程中釋放出蘊藏在品牌核心的情感能量,看似溫和的傳播卻能產生超乎想象的情感共振。最近,簡一在廣州舉辦了一場主題為“愛無縫,見匠心”的發布會。這場誠意十足的發布會不但讓大眾了解到升級之后的密縫鋪貼技術,也像外界展示了升級之后的品牌策略——用一系列溫度營銷,一次次暖心互動與用戶建立情感溝通。
 
今天我們就以簡一為例,來講講品牌應該如何“以情動人”。
 
01
深挖用戶需求
從根本打造產品差異化
 
不從產品升級出發的品牌升級,往往都是徒有其表。在當下的消費環境中,以80、90為代表的新興家居消費者對家居產品的消費需求也在發生變化——他們對新鮮事物接受度高、懂得享受生活,相比產品的性價比來說,他們更寧愿為極致的家裝體驗買單。然而,想要達到用戶心中的極致也并非易事,用戶所追求的,往往是市面上缺少的,只有突破瓶頸才能滿足他們的需求。
 
縱觀簡一這幾年的變化,每一次都是對用戶需求的積極應答。品牌從2016年實行?明碼實價?,讓消費者有一個放心安心省心的購物體驗;2017年又推出?肖氏服務法?,用一套完善標準的服務體系重新定義了高端瓷磚服務。當大眾對健康環保有了更高的需求時,簡一也帶來了遇水更防滑、降解甲醛的產品。
 
而此次推出的?密縫鋪貼2.0?更是品牌經過5年攻關,跨越諸多技術難關的成果,滿足了消費者對瓷磚鋪貼不留縫的期望。細如發絲的縫隙,肉眼幾乎不可見,提升了空間中渾然一體的完整感,尤其是現場展示的900X1800黃金大規格連紋密縫鋪貼,光感、觸感及鋪設效果都十分出眾,無限連紋效果也實現天然紋路的自然美。
 
持續深挖用戶需求的簡一也讓我們明白,想要實現更極致的用戶體驗,創造更多用戶價值。就要從單一的產品提供商逐步升級為綜合方案提供商。建立在消費痛點上的產品升級,才能讓用戶有感而發。
 
02
創造精神鏈接
以情感進行互動溝通
 
想要用情感打動受眾,需要一個源于生活的切入點。但品牌在營銷推廣的過程中往往都會遇到一個難題,怎樣才能在提供新鮮感的同時保持主題與品牌內涵的一致,又該怎樣讓分散的觸達在用戶腦海中留下統一的形象?
 
關于這個問題,簡一所采取的思路并不是讓消費者先關注到品牌,而是讓消費者先關注到自己——瓷磚中有裂縫,人們在親情和愛情上也容易產生情感裂縫。他們將“縫隙”放大,把疏遠的情緒、感動的瞬間這些真實而瑣碎的情感搬上銀幕:從2019年七夕創意微電影《修補愛情有限公司》,到“大愛至簡 一家團圓”中秋大會,再到“愛不分離 家無縫隙”高鐵溫度營銷。這一系列溫情傳播不僅引發了用戶的情緒洪流,也潛移默化地讓“愛無縫”的賣點和理念深入人心。
 
除了用“縫隙”作為傳播的內容連接點之外,簡一也用品牌摯友紀錄片將情感利益點和功能利益點無縫嫁接、縫合。身兼作家、國家一級登山運動員的主角陳旻也是簡一的真實消費者,勇于攀登珠峰的她和簡一的品牌精神高度契合,而她對生活的態度也更加生動、貼切地闡述了品牌理念,實現了與用戶之間的靈魂共振。
 
03
聚焦用戶價值
是品牌構建的重中之重
 
想要在激烈的競爭中立穩腳跟,就需要實現產品思維到用戶思維的轉變,以更有效的方式與用戶進行溝通。與傳統思維不同,品牌需要思考的不僅僅是怎么賣貨,而是用戶需要什么。只有聚焦用戶價值,才能更好地打造差異化,強化品牌在消費者心中的認知,最終沉淀并留住用戶。
 
而這種差異化可以通過產品特質、技術功能、市場服務、品牌形象等多個方面體現,用每一處匠心的疊加升級用戶體驗。簡一在產品和營銷上的升級能夠實現品效合一的關鍵也在于此:一方面,他們深挖用戶需求,從根本打造產品的差異化,創造更溫馨、舒適、有品位的家居空間;另一方面,他們深諳年輕消費者對品牌營銷的痛點,以情感建立有效的互動溝通。
 
管理學大師德魯克曾說:“企業的使命是創造并留住顧客。”看似簡單的理論,落實到具體細節又格外繁瑣。不管是全新升級的鋪貼技術還是今年一系列的溫度營銷,都付出了大量的人力、物力、財力。但這樣的環節必不可少,用戶心智即市場份額,對于用戶價值的塑造,永遠是品牌構建中最重要的部分。
 
2019年是簡一溫度營銷的元年,這場發布會也是今年一系列溫度營銷的完美收官。“為用戶創造價值,把用戶放在心里”的核心價值觀,讓簡一堅守從用戶的角度出發,去創新產品和服務,去思考與用戶溝通的語言和方式,以實現簡一“讓更多人享受自然之美”的企業使命。


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